У мене задзвонив телефон…
— Ну? – сказала я в трубку похмурим басом. Легке замішання на тому кінці дроту, і в трубці лунають сигнали відбою…
Скажете, з вами такого не буває?
Давайте навчимося правильно відповідати і розмовляти по телефону.
Налаштуйте дзвінок у свого телефонного апарату. Ви запитаєте, а навіщо займатися такими дрібницями? Все дуже просто, якщо дзвінок дратує вас або лякає своєю різкістю, то і ваш голос в перший момент розмови може прозвучати роздратовано або злякано, а це зовсім ні до чого.
Тепер замислимося над тим, яким словом або фразою найкраще відповісти на виклик. Звичайно, тут важливо: чи відповідаєте ви по домашньому телефону, знімаєте трубку в офісі або ж апарат знаходиться в учительській.
Найзручніше, якщо телефон службовий, повідомити співрозмовнику в першій фразі, куди він додзвонився. Це позбавить вас і ваших колег від плутанини, якщо вам подзвонили помилково. Відповідати на дзвінки за домашнім номером можна і поширеним «так?», і «алло», «слухаю вас». Підходить також «слухаю вас дуже уважно». Але не мовчіть в трубку, чекаючи поки здивований вашим мовчанням співрозмовник не почне розмову, не цілком упевнений чують його взагалі. Погано підходить і «ну?», сказане роздратованим тоном.
Варіанти фраз можна навіть не вигадувати. Подивіться многочисленнейшие серіали, якими пригощає нас телебачення, і виберіть те привітання, яке вам сподобається. Можливо, фраза «Ви потрапили в апартаменти пана N» буде звучати трохи пихато, якщо квартира – це всього лише кімната в комуналці, а сам пан N – поки студент, що знімає цю кімнату на паях з товаришем, але, зрештою, це ваша особиста справа.
Треба навчитися говорити «Алло» так, щоб у вашого співрозмовника не залишалося ніяких сумнівів: його дзвінок вам приємний, важливий і цікавий.
Для цього спробуйте говорити це просте слово по-різному: як розсерджений павіан, як Дід Мороз на ранках, як секретарка міністра, як міністр, як дідусь міністра, впав у маразм, як дідусь міністра не впав в маразм… Варіантів багато. Запишіть свої різноманітні «Алло» на диктофон і послухайте себе з боку. Виберіть самий відповідний «Алло» і тренуйтеся вимовляти його з належною інтонацією.
Тепер вслухайтеся у тембр вашого голосу. Пам’ятайте, що, розмовляючи з вами по телефону, співрозмовник чує тільки ваш голос, і ви не можете згладити враження від неприємного звучання видом своєї неземної краси, а будь-яка невірна інтонація прозвучить фальшивою нотою.
Дуже неприємні при телефонному спілкуванні проблеми з дикцією. Тому виплюньте жувальну гумку, вийміть з рота чупа-чупс, не жуйте, не пийте і не прикривайте рот і трубку долонею під час розмови.
Тепер, коли ми вже навчилися правильно відповідати на телефонний виклик, залишається навчитися, як правильно дзвонити самим.
Правило перше: ДО розмови визначте: навіщо ви телефонуєте. Якщо це ділові питання, не соромтеся записати їх на папір, це допоможе вам не відволікатися від теми розмови, з’ясувати всі цікавлять вас подробиці, навіть якщо ви розгубитеся.
Правило друге: представтеся. Зробіть це навіть тоді, коли телефонуйте кращого друга, тому що немає нічого більш ідіотського, ніж питання: «Ти мене впізнав?» і невпевнена відповідь: «Ну, звичайно». У половині таких випадків ви можете бути впевнені, що співрозмовник не чує вас, а міркує з ким він спілкується. Виняток становлять мобільні телефони, якщо ви точно знаєте, що внесені в телефонну книгу апарату співрозмовника.
Правило третє: не починайте розмову словами «А куди це я потрапила?» У кращому випадку вас просто запитають «А куди ж ви дзвонили?», ну а гірші випадки уявіть собі самостійно.
Якщо виникли сумніви в правильності з’єднання – уточніть це, назвавши набраний вами номер телефону або ж сказавши з ким ви планували поговорити.
Правило четверте, якщо ви телефонуєте комусь додому, поцікавтеся, чи є у людини вільний час і можливість поспілкуватися з вами. Може бути, ви витягли співрозмовника з-за столу або відірвали його від цікавій компанії, можливо, йому незручно розмовляти з вами, тому що поряд з ним знаходяться інші люди, яких він не бажає посвячувати в свої телефонні переговори.
Правило п’яте (дуже важкий): намагайтеся говорити впевнено. Особливо, якщо дзвінок діловий.
Поділитися: